PUDOで間違った商品を入れてしまった時の対応方法【メルカリ・ヤフオク】

メルカリでPUDOにいれて蓋を閉めた瞬間・・・
あ、違う伝票の商品入れた！読み込ませる伝票を間違えた！ってことありませんか？

そんなPUDOで誤った商品を発送してしまったときの対処法を実体験をもとにまとめます
まずは落ち着いてこの記事をよんでください

先に結論を言うと
・メルカリアプリの問い合わせからメルカリに連絡し、発送をキャンセルしてもらう
・取引相手に連絡をして別の方法で郵送する
です。詳しく説明します

メルカリでの発送方法はこちらからご確認ください

どう対処すればいい？
私の対処方法詳細
同じミスを繰り返さないために
まとめ

どう対処すればいい？

メルカリアプリの問い合わせからメルカリに連絡し、
発送をキャンセルしてもらう
取引相手に連絡をして別の方法で郵送する
（キャンセルor住所を聞いて別方法で輸送）

です
それぞれ詳しく説明します

メルカリに問い合わせ

PUDOは閉じてしまった時点でメルカリに権利が移ります
そのため、ヤマトやPUDOに連絡しても対応できないそうです

メルカリのお問い合わせから連絡する必要があります

具体的には、以下の内容を問い合わせで連絡する必要がありました

どの取引で発生したか（取引内容を選んで問い合わせするといい）
PUDOの場所（駅名や施設名）
設置場所（改札脇、1Fエレベータ前など具体的に）
設置住所
発送したボックスのサイズ
発送日時
荷姿（梱包に使用した資材の種類や外観、色など）
商品の詳細（種類や個数、具体的に）
荷物が入っている位置（タッチパネルを中心に上に3つ目など）

上記を送った後に、「間違ってPUDOに入れた荷物は自宅もしくはヤマトの営業所に届く」といわれました

ちなみに問い合わせのへの返信ですが、
返信ボタンがないので、再度問い合わせから連絡する必要があります
返信だとわかるように件名にわかるように書くといいです

取引相手との連絡

PUDOに入れた段階で、QRコードは使用済みになってしいました
メルカリに問い合わせたところ、
「同じQRコードを使えるか試してダメだったら別の配送方法で送るように」
言われました

QRコードが使えない場合は、

配送方法を変えて購入者様に送る（住所を聞く）
一度キャンセルして再度専用ページで販売する

のどちらかで対応する必要があります

どちらの方法にしても間違えた荷物が返ってくるまではしばらく時間がかかります
発送が遅れる可能性が高いと、早めに購入者に伝えましょう
無事に発送出来たら完了です

トラブルにも落ち着いて冷静に対処してください

それぞれにかかった時間

参考までに私の時にかかった時間を記載します
メルカリ問い合わせ後の返事：4，5時間
間違った荷物が返ってくるまでの時間：5日

私の対処方法詳細

ここからは私がどうやってミスを起こしたかを記載します
これをみて、同じ過ちを繰り返す人が減ってくれるよう祈ってます

発送までの経緯

取引成立し、さっそく梱包作業を行いました
その時は知り合いが自宅にいたので、梱包を手伝ってもらいました

実はそこで似た商品が2つありました
説明があいまいだったせいで、知り合いが勘違いして別の商品を梱包しました
私も正しく説明したつもりだったので、中身の確認をしませんでした

そのままPUDOへ行きQRコードを読み込ませ、扉をしめました

気づいてから・・・

自宅に帰ると、詰めたはずの商品がありました
あれ、、、まさか？
と思い、確認したところやはり商品を梱包間違いしてました

たまたま発送通知ボタンを押す前だったので、QRコードは残っている状態でした
すぐにPUDOへ戻り、PUDOの連絡先などを控えていくつか写真を撮って自宅にもどりました
色々調べると、権利がメルカリにあるため、
一度蓋を閉めたたらPUDOに連絡しても無駄だとわかりました

メルカリのお問い合わせページから間違って発送したと連絡しました

どの取引で間違えたか？
QRコードを再発行してくれないか？
PUDOから商品を返してくれないか？

を記載しました

解決までの行動

メルカリからは4，5時間で返信がきました
追加の情報を言うように指示があり、PUDOの場所などを記載して、問い合わせに返信しました

この時困ったのが、問い合わせってどうやって返信するの？です
実は返信ボタンがないので、再度問い合わせから連絡する必要がありました　

そして、翌日に返信が来ました
数日中に荷物が自宅に届くか、ヤマトの営業所に取りに行く必要があると連絡が来ました
また、QRコードは再発行できないので、QRコードが生きていれば使えるが、ダメだったら別の方法で発送するように言われました

最後に商品が戻ってきてから発送するように言われました
さっそくQRコードを試しましたが、もう使えず
すぐに購入者に連絡しました

大変お優しい方で、住所を教えてくれて、宅急便コンパクトで配送しました
結果予定よりも高額な郵送料がかかってしまいましたが、無事に商品を発送できました
さすがに評価NGだろうとあきらめていましたが、GOODをいただきました
優しい購入者様に感謝しかありません

同じミスを繰り返さないために

メルカリに出品するときは、私のように大量に出品する人が多いのではないでしょうか？
そんな人は商品の取り違えに十分に注意してください
私は今は全商品に付箋で名前を書いて、間違えないようにしています
また、梱包後のほうが見た目が似ているため、取り違える可能性が高いです
梱包後の商品にも必ず付箋を貼るようにするとなおいいです

発送側のトラブルで購入者様に迷惑をかけないよう十分に注意ください