Amazonって本当に便利ですよね。
気づけば我が家も、これまでに1000回以上は注文していると思います。
基本的にはとても快適。
でも、そんな中で「これは困った…」という出来事がいくつかありました。
今回は、実際に体験したトラブルを3つご紹介します。
① 宅配ロッカーの番号が違う事件
ある日、荷物が届いていました。
不在だったため、玄関前ではなく宅配ロッカーに配達されていました。
ロッカーは暗証番号で開けるタイプです。
いつもなら不在票に番号が書いてあるのですが…
今回は不在票が入っていませんでした。
（これ、地味にちょくちょくあるんですよね…困る）
ただ、今回はメールに番号が書いてあったので一安心。
…のはずが、
番号が合っているのに開きません。
よくある簡単な番号や、自分の部屋番号なども試しましたが全滅。
仕方なくカスタマーセンターへ電話しました。
対応してくれたのは中国の方で、
正直なところコミュニケーションがうまく取れず、かなり時間がかかりました。
その後、センターから3つほど別の番号を案内されましたが…
すべて開きません。
「少々お待ちください」と言われたあと、通話が終了。
どうなるのかと思っていたら、
なぜかマンションの管理会社から電話があり、ロッカーを開けて直接荷物を届けてくれました。
結果的に荷物は受け取れたのですが、Amazon側からのフォロー連絡はありませんでした。
正直、不安が残る対応でした。
結局最初から管理会社に電話すればよかったのかなあ。
番号が違ったら、Amazonよりも管理会社のほうが早そうですというお話でした。
② 不在票なしで1ヶ月放置してしまった事件
これは完全に自分のミスもあります…。
私はAmazonをよく使うので、
たまに何を頼んだか忘れることがあります。
特に日用品は、
「あれ？買ってなかったっけ？」
と思って、同じものを再注文してしまうことも。
そして今回。
実は前の荷物が届いていなかったことに気づきませんでした。
理由はシンプルで、不在票が入っていなかったからです。
これほんと多いんですよ。。。なんとかならないのかな。
その荷物は、
宅配ロッカーの中にずっと入ったままでした。
そして1ヶ月後、
「ずっと開かないロッカーがある」と管理会社から連絡があり、
開錠して届けてもらいました。
申し訳なさと、自分の不注意への後悔でいっぱいでした。
皆さんもしっかりと頼んだ荷物が届いたか確認するようにしようね。
とはいえ、不在票だけは確実に入れてほしいと強く感じました。
③ 1ヶ月以上届かない荷物事件
最後は、そもそも届かないケースです。
クッション型のペット用おもちゃを注文しました。
かなり安かったのでお得だと思ったのですが、
- ステータスは「配送中」のまま
- 1ヶ月以上経っても届かない
- キャンセルもできない
という状態に。
何もできないって何！？
本当に困り果ててずっとサイトをポチポチしていましたが解決せず、、、最終的にカスタマーセンターへ電話しました。
今回も海外の方の対応で、
やはりコミュニケーションに時間がかかりましたが、
なんとか事情を説明し、
Amazon側でキャンセル処理してもらえました。
振り返ると、
- 異常に安い価格
- 海外（中国）発送
という点から、少し怪しい出品者だった可能性が高いと感じています。
これは良い勉強になりました。
まとめ：それでもAmazonは便利。でも…
注文1000回以上の中でトラブルは数件なので、
基本的にはとても信頼しています。
ただし、
- 宅配ロッカーの管理
- 不在票の徹底
- 出品者の品質
このあたりは、今後さらに改善されると嬉しいポイントです。
あと、カスタマーセンターに電話させないためにありとあらゆる工夫がされているのだなと思います。
確かにコストかかるから困ると思うんだけど、どうしても電話しないといけないケースってないのかな。
チャットしても電話を促されたんですが、よかったらもっと気楽に電話できるようになると嬉しいな。と思いました。
同じトラブルにあったときの対処法
- ロッカーが開かない場合は、早めに管理会社へ連絡
- 不在票がない場合は、メールやアプリを必ず確認
- 届かない場合は、放置せず早めに問い合わせ
この3つを意識しましょうね～
良いお買い物ライフを
